Company: Cty Cổ Phần Y TẾ PW Department: Khối Văn Phòng - Bộ phận Vận hành Report to: Giám đốc vận hành Thời hạn đăng tuyển: 01/03/2023 - 30/04/2023 1. Mô tả công việc * Quản lý hiệu quả vận hành: - Phê duyệt lịch làm việc (trực/nghỉ) của nhân sự phòng khám trong khu vực phụ trách.
- Phê duyệt các đề xuất mua hàng phát sinh ngoài kế hoạch hoặc cần thay thế sửa chữa do các trưởng bộ phận đề xuất
- Theo dõi các chỉ số kinh doanh chính của các phòng khám trên địa bàn để xác định các vấn đề khúc mắc và có giải pháp để tối ưu các chỉ số kinh doanh.
- Phản hồi tiến độ performance BS, YT, TV & hướng cải thiện cho BS/ YT/TV/ CSKH cấp quản lý
- Phối hợp với marketing và phân công công việc đến bộ phận tư vấn và bác sĩ để triển khai các chương trình bán hàng, các chương trình khuyến mãi nhằm đạt mục tiêu doanh thu theo kế hoạch
- Tiếp cận các nguồn lực của Back office (Marketing, HR, Accounting, Purchasing & Asset Management) để hỗ trợ hoạt động toàn khu vực.
- Hỗ trợ các bộ phận khác kết nối với khối front (phổ biến các chương trình marketing, các yêu cầu
kế toán)
* Kiểm soát chất lượng vận hành: - Tổ chức, hướng dẫn và giám sát kiểm tra định kỳ (và ngẫu nhiên) về việc thực hiện quy trình và tình hình tiêu chuẩn chất lượng phòng khám trong phạm vi phụ trách
- Giám sát việc triển khai Quy trình phòng khám, quy định chung, chính sách hoạt động phòng khám. Báo cáo kết quả hằng tháng sau 03 tháng áp dụng (& đề xuất điều chỉnh nếu có) đối với các quy trình mới áp dụng/ mới điều chỉnh
- Phối hợp với Call Center và giám sát khối tư vấn triển khai kế hoạch sắp xếp lịch hẹn để đảm bảo hiệu suất hoạt động của phòng khám cũng như sự hài lòng của khách hàng
- Quan sát thực tế định kỳ tại phòng khám và theo dõi các chỉ số kinh doanh chính của các phòng khám trên địa bàn để xác định các vấn đề khúc mắc, và cơ hội cải tiến
- Theo dõi và đưa giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, phối hợp với bác sĩ
phụ trách chuyên môn để nâng cao chất lượng điều trị. Quản lý hiệu quả công việc chung của phòng khám, bác sĩ, y tá và tư vấn
- Giải quyết những vấn đề về khách hàng khiếu nại của KH trong trường hợp tư vấn / CSKH không giải quyết được.
2. Yêu cầu ứng viên * Học vấn Bằng cấp: Đại học trở lên
*Tính cách Yêu thích làm việc với con người
Biết lắng nghe, giao tiếp tốt
Chu đáo, chi tiết, cẩn thận
Có óc tổ chức tốt
Am hiểu tâm lý, nói chuyện thuyết phục, ảnh hưởng được người khác
*Kinh nghiệm Có 3-5 năm kinh nghiệm liên quan đến công tác nhân sự và vận hành.
Ưu tiên kinh nghiệm ở các ngành nghề về dịch vụ như y tế, giáo dục, khách sạn, v.v
*Kĩ năng Kĩ năng giao tiếp và đào tạo
Kĩ năng giải quyết vấn đề, kĩ năng quản lý mục tiêu, phân bổ thời gian, phân bổ công việc
Dày dặn kinh nghiệm trong việc nắm bắt tâm lý và thuyết phục con người
3. Quyền lợi Mức lương và quyền lợi: - Lương CB thoả thuận theo năng lực + phụ cấp ăn trưa + Thưởng KPI hàng năm + Thưởng các ngày Lễ, Tết + Thưởng tháng lương thứ 13
- Thử việc nhận 100% lương cơ bản
- Lương thưởng cạnh tranh, xét tăng lương định kỳ 6 tháng - 1 năm/ lần
- 1 năm có 12 ngày nghỉ phép và 3 ngày nghỉ ốm hưởng lương
- Du lịch nghỉ dưỡng, lễ Tết, sinh nhật, Team building,...
- Được giảm tới 90% khi sử dụng các dịch vụ tại Nha khoa Parkway
Thời gian và địa chỉ làm viêc: - Làm việc giờ hành chính: 8h30-18h00 từ thứ 2 đến sáng thứ 7. Nghỉ trưa 1 tiếng 30 phút
- Địa điểm làm việc: VP HCM (làm việc ở cn Flaship sắp mở)
