- Soạn thảo mô tả công việc; quy trình, biểu mẫu Bộ phận Chăm sóc khách hàng và Bộ phận Vệ sinh; An ninh; bộ quy trình vận hành chung ban hành tới các phòng/ ban và khách hàng
- Đảm bảo tất cả các báo cáo hàng ngày / hàng tuần / hàng tháng / hàng quý / hàng năm được chuẩn bị và gửi đúng hạn
- Thay mặt Trưởng BQL TTTM khi được yêu cầu, giao nhiệm vụ cho tất cả nhân viên và theo dõi để đảm bảo công việc được thực hiện chính xác
- Cùng với Trưởng BQL TTTM làm việc với nhà cung cấp / nhà thầu cho các vấn đề hoạt động cần thiết liên quan đến hoạt động của TTTM theo sự phân công
- Quản lý, giám sát các Bộ phận cung cấp dịch vụ (Bộ phận kĩ thuật và các Trưởng bộ phận) các nhà thầu Vệ sinh, nhà thầu An ninh
- Phụ trách, kiểm soát công tác cho thuê, điều phối công việc, phối hợp thu hồi công nợ
- Bàn giao mặt bằng TTTM, hỗ trợ Khách thuê TTTM các thủ tục đăng ký và
kiểm soát chất lượng Dịch vụ tại khu TTTM
- Duy trì mối quan hệ với KH. Xây dựng và triển khai các hoạt động
Chăm sóc Khách hàng (CSKH).
- Tiếp nhận và xử lý phàn nàn Khách hàng: Trực tiếp tiếp nhận hoặc tiếp nhận từ nhân viên các phản ánh của Khách hàng
- Liên tục theo dõi hiệu quả làm việc của tất cả các nhân viên trong tòa nhà và cung cấp hướng dẫn và trợ giúp khi cần thiết và thực hiện kỷ luật phù hợp theo yêu cầu.
- Hỗ trợ Trưởng BQL TTTM soạn thảo thư từ (thư, fax, ghi nhớ, thông báo ...) cho khách hàng
- Nhận chỉ đạo trực tiếp từ Trưởng BQL TTTM cho các công việc hàng ngày
- Đào tạo nhân viên lễ tân, giám sát dịch vụ, chăm sóc khách hàng
- Tốt nghiệp chuyên ngành Kinh tế,
Quản trị Kinh doanh, hoặc liên quan
- Kinh nghiệm: ≥ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Có kinh nghiệm quản lý vận hành TTTM
- Sẵn sàng làm việc ngoài giờ.
- Nhanh nhẹn, có tư duy tốt, có khả năng quản lý thời gian, quản lý công việc tốt.
