Bộ phận xây dựng quy trình vận hành và quản lý các hệ thống quản trị nghiệp vụ Ngân hàng (Business Process and Procedure):
- Khai báo và quản lý các tham số của hệ thống lõi liên quan đến hoạt động huy động tiền gửi
- Hỗ trợ giải đáp các vấn đề của chi nhánh/PGD liên quan đến hệ thống và quy trình nghiệp vụ (không bao gồm hoạt động tín dụng)
- Tham gia kiểm thử các phần mềm quản lý hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng trước khi đưa vào sử dụng.
- Lập kế hoạch và trợ giúp Ban lãnh đạo quản lý và xử lý các tình huống khẩn cấp toàn hệ thống
- Tham gia soạn thảo, xây dựng các sổ tay/quy trình nghiệp vụ về các hoạt động nghiệp vụ của ngân hàng (không bao gồm hoạt động tín dụng);
Bộ phận triển khai và hỗ trợ tuân thủ quy định pháp luật về hoạt động ngân hàng (Operational Control, Branch Regulations & Supports)
- Xử lý các thắc mắc của Chi nhánh có liên quan đến các vấn đề pháp lý, nghiệp vụ trong các Hướng dẫn đã ban hành;
- Rà soát các Quy trình/Hướng dẫn nội bộ và các mẫu biểu liên quan đảm bảo phù hợp với những thay đổi của pháp luật và chính sách của tập đoàn;
- Lưu trữ, cập nhật các văn bản pháp luật có liên quan đến hoạt động Ngân hàng cho các Chi nhánh và các Phòng/Ban Hội sở chính;
- Thực hiện làm các báo cáo có liên quan đến tình hình thực hiện/triển khai các văn bản, báo cáo
kiểm soát tuân thủ, báo cáo kiểm soát rủi ro hoạt động, v.v ... theo phân công của Trưởng phòng.
- Góp ý dự thảo văn bản quy phạm pháp luật theo yêu cầu của các Cơ quan có thẩm quyền;
- Hỗ trợ xây dựng các Chính sách/Hướng dẫn nội bộ đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật;
- Quản lý, lưu trữ, hệ thống hóa các Chính sách/Quy trình/Hướng dẫn nội bộ cho toàn hệ thống Ngân hàng;
Bộ phận
dịch vụ khách hàng (Customer Service)
- Hỗ trợ khách hàng những thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng và các thông tin khác về thời gian, địa điểm giao dịch, vv...
- Theo dõi để đảm bảo thời gian giải quyết các khiếu nại của khách hàng tuân thủ theo đúng quy định.
- Tổng hợp những vấn đề khách hàng phản ánh để báo cáo các cấp lãnh đạo và chuyển đến các bộ phận liên quan nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng.
- Trực tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu, phản ánh của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng thông qua các kênh thông tin như: Tổng đài, Hộp thư điện tử, và các kênh chính thống khác.
- Thực hiện xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình của Ngân hàng
- Phối hợp với các đơn vị liên quan khi cần thiết nhằm phản hồi cụ thể đến khách hàng
Bằng cấp/Kinh nghiệm:
-
Sinh viên mới ra trường HOẶC có kinh nghiệm công tác.
- Tốt nghiệp Đại học/trên đại học các trường
Phẩm chất/Năng lực/Kỹ năng cần thiết:
- Có khả năng nghiên cứu, làm việc độc lập và làm việc nhóm, chịu được áp lực công việc; Thành thạo kỹ năng soạn thảo văn bản, hợp đồng, mẫu biểu, vv...
Trình độ ngoại ngữ/tin học:
- Tiếng Anh: nghe, nói, đọc, viết tốt; có khả năng đọc các văn bản Pháp luật bằng Tiếng anh, tham gia xây dựng các Hợp đồng bằng Tiếng Anh (tương đương TOEFL - ibt: 80 hoặc TOEIC: 700 hoặc IELTS: 6.5 hoặc tốt nghiệp đại học trở lên học hoàn toàn bằng Tiếng Anh).
- Tin học: Thông thạo tin học Văn phòng (word, excel, Powerpoint,vv...), tạo mẫu biểu vv...
