Quyền lợi được hưởng
Công ty có không gian pantry tiện nghi, đầy đủ phục vụ các nhân viên ăn uống;
Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ do Công ty tổ chức
Được tham gia bảo hiểm sức khỏe PVI ngay từ ngày đầu đi làm
Chế độ nghỉ phép năm; BHXH, BHYT, BHTN theo quy định hiện hành;
Thưởng KPIs, lương tháng 13; các ngày Lễ, Tết trong năm; nhiều cơ hội tăng thêm thu nhập;
Môi trường làm việc thân thiện, năng động, thoải mái;
Mô tả công việc
VAI TRÒ:− Thiết lập, triển khai & quản lý chính sách Chương trình thẻ thành viên.− Xây dựng và lập kế hoạch
đảm bảo chất lượng dịch vụ tại điểm bán theo tiêu chuẩn Công ty
CÁC NHIỆM VỤ:Chương trình thẻ thành viên:1. Xây dựng chính sách chương trình thẻ thành viên theo từng giai đoạn.2. Thiết lập database khách hàng Pandemos phục vụ cho công tác chăm sóc lâu dài.3. Triển khai & giám sát công tác
chăm sóc khách hàng thành viên theo chính sách định kỳ hàng tháng4. Quản lý các chương trình ưu đãi sử dụng chiết khấu tích lũy dành cho khách hàng.5. Phân tích tổng quan hành vi tiêu dùng của các nhóm Khách hàng trong quá trình kinh doanh.6. Theo dõi & đánh giá hiệu quả thực hiện các chính sách để điều chỉnh, bổ sung.Chất lượng dịch vụ khách hàng:1. Lập kế hoạch các hoạt động đảm bảo chất lượng dịch vụ tại điểm bán theo định kỳ & theo từng giai đoạn.2. Xây dựng các tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng3. Nghiên cứu các giải pháp chăm sóc khách hàng từ đối thủ cạnh tranh, từ đó đề xuất giải pháp cải thiện các dịch vụ tại điểm bán.4. Các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng: trong & sau bán hàng.5. Phối hợp với Bộ phận Đào Tạo thường xuyên tranning nhân viên khối cửa hàng.6. Triển khai và vận hành Tổng đài CSKH & 1 số kênh kết nối Khách hàng khác.
Yêu cầu công việc
• Có tư duy cao về DVKH, Khách hàng quan trọng đối với doanh nghiệp.
• Hiểu hành vi khách hàng bán lẻ, mạnh về xử lý các sư cố khiếu nại khách hàng.
• Thái độ cầu tiến, linh hoạt, thích nghi tốt, chủ động sáng tạo, cam kết trách nhiệm với công việc
• Sử dụng thành thạo Microsoft office, phân tích số liệu, trình bày kế hoạch.
• Tối thiểu 3 năm làm CSKH, DVKH, CRM tại các
công ty thời trang, bán lẻ, FMCG...
Thông tin khác
Thông tin tuyển dụng
Việc làm tại: - Hồ Chí Minh: 205 Lý Tự Trọng, phường Bến Thành, Quận 1, Quận 1
Mức lương:Thoả thuận
Hạn nộp hồ sơ: 30-09-2022
Chức vụ: Nhân Viên
Hình thức: Toàn thời gian
Kinh nghiệm: 2 năm
Số lượng: 1 Người
Trình độ: Đang cập nhật
