✔Quản lý team nhằm đạt được KPI hàng ngày
✔ Nhận KPIs từ OM (các chỉ số liên quan đến Chăm Sóc Khách Hàng trong ngành Call Center)
✔ Lập kế hoạch phân bổ KIPs và phổ biến đến các thành viên trong nhóm
✔ Quản lý các hoạt động hàng ngày task
dịch vụ khách hàng bao gồm báo cáo quy trình,
kiểm tra chất lượng và theo dõi tình trạng nhu cầu nhân sự
✔ Cập nhật, theo dõi và đề xuất các phương án về các quy trình giúp cải thiện KPIs, chỉ số hài lòng của khách hàng, Hiệu suất hoàn thành công việc trong team
✔ Quan sát và giải quyết các vấn đề nội bộ của nhóm và các vấn đề phát sinh
✔ Thực hiện báo cáo, các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
Lương Phúc lợi
✔ Thu nhập: 18.000.000 - 22.000.000đ
✔ Thưởng 6 tháng/ lần
✔ Lương tháng 13, xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng
✔ Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN
✔ Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết, kết hôn, tiệc sinh nhật
✔ Các hoạt động gắn kết,
team building v..v
✔ Trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính/ điện thoại)
Thời gian
✔ Thời gian làm việc: xoay ca 8 tiếng/ngày trong khung giờ 9h00 - 21h00
✔ Làm việc từ thứ 2 - thứ 6