A. Thu thập, phân tích thông tin về thị trường. Theo dõi các mục tiêu kinh doanh, quản lý doanh số, đảm bảo các hoạt động kinh doanh phù hợp với mục tiêu của Công ty, mở rộng mạng lưới kinh doanh.
- Định vị thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh trong khu vực quản lý.
- Thu thập và tổng hợp, phân tích thông tin thị trường hiện tại, tiềm năng, đối thủ cạnh tranh, các sản phẩm theo phân đoạn thị trường, nhóm khách hàng, khu vực được giao và xác định các khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng.
- Lên kế hoạch, xây dựng dự án tới tệp khách hàng doanh nghiệp, và nắm giữ tập khách hàng tiềm năng đó.
- Thiết lập, phát triển và duy trì các mối quan hệ kinh doanh với khách hàng hiện tại trong khu vực, phân khúc thị trường để duy trì việc kinh doanh cho các sản phẩm / dịch vụ của công ty.
- Tìm hiểu rõ về thuộc tính, giá, ưu nhược điểm của sản phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc lên kế hoạch các sản phẩm, dịch vụ mới phù hợp với khu vực và thị trường đang quản lý và quảng bá giá trị, hình ảnh, thương hiệu của tổ chức.
- Chịu trách nhiệm chính trong việc lập các kế hoạch kinh doanh mình quản lý
B. Theo dõi quản lý hợp đồng kinh doanh. Lập các báo cáo tình hình kinh doanh định kỳ, hỗ trợ vạch ra các chiến lược kinh doanh.
- Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý, chuyển cho Giám Đốc xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng. Theo dõi và tuân thủ quy trình ký kết hợp đồng.
- Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm.
- Lập các báo cáo hàng ngày, hàng tuần hàng quý hàng năm về các hoạt động kinh doanh, lập các phân tích cơ bản cho các điểm mạnh, yếu của từng sản phẩm, dịch vụ và đưa ra các giải pháp đề xuất giải quyết.
- Lập và tổ chức thực hiện các chiến lược kinh doanh cá nhân đã được chỉ định để tối đa hóa thời gian thu hồi vốn cho Công ty và tổ chức.
- Hỗ trợ trong việc xây dựng các chiến lược kinh doanh của công ty ở tầm ngắn hạn và vạch ra các kế hoạch hành động chi tiết cho từng mục tiêu và cam kết thực hiện
C. Triển khai dự án, chương trình, chiến lược kinh doanh.
- Thực hiện triển khai dự án dựa trên kế hoạch đã lập. Truyền tai đúng tinh thần dự án đến với các bộ phận tương tác.
- Làm việc với các bộ phận liên quan: MKT, Sale, CSKH, đội ngũ Y Bác Sĩ...
- Đề xuất chi phí tổ chức.
- Phân bổ công việc cho từng bộ phận liên quan, tương tác.
- Đưa ra các phương án chạy dự án với các tình huống khác nhau.
- Báo cáo tỉ lệ hiệu quả công việc sau khi kết thúc dự án. Phân tích hành vi của tệp khách hàng và đưa ra phương án triển khai quản lý tệp KH đó.
- Đào tạo nghiệp vụ và bàn giao tệp khách hàng cho đội ngũ Sale, CSKH thực hiện nghiệp vụ sau đó.
D. Thực hiện việc quản lý tệp khách hàng, tạo mạng lưới quan hệ khách hàng, tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Theo dõi và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho Giám đốc.
- Liên hệ KH giới thiệu về sản phẩm, và giới thiệu tệp đến khách hàng tiềm năng.
- Chuẩn bị và phát triển bảng báo giá rõ ràng và hiệu quả cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
- Lên lịch và thực hiện chăm sóc khách hàng theo định kỳ tháng/quý/năm theo chi tiết đã được chỉ định.
- Làm đầu mối tiếp nhận thông tin và phối hợp với các bên giao hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh, vướng mắc liên quan đến nội dung hợp đồng.
- Nghiêm chỉnh thực hiện và tuân thủ quy trình tiếp xúc khách hàng, xử lý khiếu nại thông tin, nhận và giải quyết thông tin khách hàng.
- Theo dõi thông tin về khiếu nại và sự thỏa mãn khách hàng.
