* NHIỆM VỤ TỔNG QUAN / GENERAL MISSION
Chịu trách nhiệm chính để đảm bảo rằng các ca làm việc của Bộ phận Tiền sảnh được vận hành hiệu quả.
Cung cấp dịch vụ khách xuất sắc, hỗ trợ tất cả nhân viên Bộ phận Tiền sảnh và luôn duy trì một
môi trường chuyên nghiệp.
Giám sát và phân công nhiệm vụ cho nhân viên Lễ Tân,
Nhân viên Dịch vụ khách hàng, Hành lý, Quan hệ khách hàng.
Chịu trách nhiệm về tình hình các khách VIP trong Khách sạn.
Xử lý các vấn đề & khiếu nại của khách, trong ca trực.
TRÁCH NHIỆM CHI TIẾT / GENERAL RESPONSIBILITIES
Chỉ đạo và kiểm soát tất cả các nhân viên Bộ phận Tiền sảnh, để đảm bảo rằng các vấn đề hoạt động hàng ngày được xử lý đúng hạn và đáp ứng mong đợi của khách.
Cung cấp thông tin, hướng dẫn và hỗ trợ cho nhân viên Giám sát Lễ tân, giúp thực hiện các trách nhiệm và đặt mục tiêu của riêng mình.
Giám sát các tiêu chuẩn dịch vụ trong tất cả các khu vực của Bộ phận Tiền sảnh để đảm bảo rằng chúng phù hợp với các tiêu chuẩn cần thiết và đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng.
Hỗ trợ chuẩn bị bảng phân công nhiệm vụ, lập kế hoạch và lên lịch nghỉ phép cũng như lên lịch nghỉ lễ.
Hỗ trợ chuẩn bị ngân sách hàng năm của khách sạn và giúp tối đa hóa lợi nhuận của khách sạn và kiểm soát chi phí của bộ phận.
Thường xuyên tiến hành kiểm tra toàn bộ khu vực làm việc & đón khách để đảm bảo không gian làm việc, quy trình dịch vụ, tiêu chuẩn sạch sẽ và vệ sinh, sửa chữa và bảo trì, diện mạo cho nhân viên và thực hiện hành động thích hợp khi cần thiết.
Hỗ trợ duy trì hoạt động quản lý hiệu quả, chuẩn bị và nộp báo cáo đúng hạn theo yêu cầu.
Hỗ trợ tuyển chọn, đào tạo và đánh giá nhân viên cấp dưới.
Huấn luyện, cố vấn, kỷ luật và phát triển nhân viên cấp dưới.
Hoạt động như một đầu mối liên lạc giữa Quản lý Tiền sảnh và các Giám sát của Bộ phận
Tiền sảnh, đánh giá tình hình và cập nhật các vấn đề quan trọng.
Đóng góp vào tinh thần đồng đội của khách sạn bằng cách duy trì mối quan hệ hiệu quả với đồng nghiệp.
Đưa ra các đề xuất và khuyến nghị phù hợp với người giám sát để cải thiện chung của khách sạn.
Hoàn toàn thông thạo tất cả các quy trình về sức khỏe và an toàn,
phòng cháy chữa cháy và trường hợp khẩn cấp.
Duy trì tiêu chuẩn cao về vệ sinh cá nhân, trang phục, đồng phục và ngôn ngữ cơ thể
Lịch sự và chuyên nghiệp trong bất kỳ tình huống nào thể hiện hình ảnh hoặc danh tiếng của khách sạn.
Tham dự các cuộc họp và đào tạo theo yêu cầu của người giám sát.
Đảm bảo rằng tất cả các hoạt động được thực hiện một cách trung thực, có đạo đức và trong khuôn khổ của luật pháp địa phương.
Tương tác tích cực với khách để thu hút phản hồi
Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có thể được giao.
Hình thức ưa nhìn. Sức khoẻ tốt. Độ tuổi từ 22 tuổi
Học vấn: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
Đảm bảo tinh thần phục vụ hiếu khách phải luôn luôn đạt chuẩn. Đồng thời đòi hỏi người Quản lý trực ca phải cống hiến hết mình cho công việc.
Kỹ năng Giao tiếp, truyền đạt thông tin tốt.
Thành thạo vi tính (word, excel, phần mềm khách sạn)
Khả năng giao tiếp trôi chảy bằng tiếng Anh, cả bằng lời nói và bằng văn bản.
Có thể thực hiện lịch làm việc linh hoạt cần thiết để dịch vụ không bị gián đoạn.
