Nghiên cứu thu thập dữ liệu và phân tích nhu cầu, hành vi của từng nhóm khách hàng qua các kênh, các điểm trải nghiệm sản phẩm từ Online đến Offline.
Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn, xây dựng hành trình/điểm chạm để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nhận định nhu cầu khách hàng (customer need) và thực hiện các bước chủ động để duy trì trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá biến động của các chỉ số và đề xuất thay đổi phù hợp.
Xây dựng chính sách/dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Trải nghiệm sản phẩm,
nghiên cứu thị trường và đối thủ để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và liên kết với các cửa hàng, khối kinh doanh để thực hiện.
Định kỳ khảo sát chất lượng sản phẩm/dịch vụ đến từng nhóm khách hàng để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng kế hoạch trải nghiệm khách hàng theo tháng/quý/năm, lập báo cáo các kế hoạch định kỳ và đề xuất kế hoạch mới.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Từ 22-30 tuổi, kinh nghiệm 2 năm trở lên ở vị trí liên quan.
Tốt nghiệp các chuyên ngành khối kinh tế, quản trị
nhà hàng khách sạn, quản trị thương mại,...
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm tương đương ngành bán lẻ về thời trang, TGDĐ, kính mắt, đồng hồ,.. dịch vụ khách hàng, Marketing, nghiên cứu thị trường,...
Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
Có tư duy phục vụ khách hàng, thấu hiểu tâm lý khách hàng, tư duy nhạy bén có tầm nhìn tổng quan, chiến lược rõ ràng.
Kỹ năng đào tạo nhân viên.
Có khả năng công tác ngắn ngày, đi công tác theo yêu cầu của cấp trên
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Lương: thỏa thuận theo năng lực
12 ngày phép năm, lương tháng 13
Được tham gia BHXH/BHYT
Xét duyệt tăng lương định kỳ theo chính sách của Công ty
Hưởng các chế độ về sinh nhật, thai sản, khám sức khỏe tổng quát định kỳ
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo
Du lịch và các hoạt động thường niên của Công ty
Được tham gia các khoá đào tạo nâng cao kỹ năng
Ưu đãi mua sản phẩm của Công ty với giá hấp dẫn
THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Làm việc từ thứ 2 đến thứ 7
Địa điểm làm việc: Kênh Tân Hoá, Phường Hoà Thạnh, Q.Tân Phú, TP.HCM
Thông tin cơ bản
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Mức lương: Cạnh tranh
Hạn nộp hồ sơ: 22-03-2023
Chức vụ: Quản Lý
Hình thức:
Nhân viên chính thứcKinh nghiệm: Trên 2 Năm
Số lượng: Đang Cập Nhật
Trình độ: Đang cập nhật
