qc & Training Supervisor (call center)- ho chi minh office

Tìm kiếm

CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM

Tầng 18 và 19, Tòa Nhà Vietcombank, Số 5 Công trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
10/04/2023 22:45
Việc làm liên quan

  • Call Center

    Phòng Khám Chuyên Khoa Phụ Sản An Phúc

    10 - 15 triệu VNĐHà Nội05/04/2024
    Hướng dẫn và giải đáp cho Khách Hàng những thông tin liên quan đến dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám Chuyển các yêu cầu của khách hàng ngoài khả năng xử lý cho bộ phận phụ trách giải quyết, theo dõi kết quả đến khi hoàn tất và phản hồi cho khách hàng. Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được...

  • [HCM] Call Center Agent (Tiếng Trung)

    CÔNG TY OPPO VIỆT NAM

    Thỏa thuậnHồ Chí Minh09/04/2024
    - Trả lời câu hỏi và giải quyết các vấn đề của khách hàng về sản phẩm, chính sách bảo hành, chính sách ưu đãi,... - Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. - Giải quyết những khó khăn của khách hàng một cách chuyên nghiệp. - Chuyển các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng đến các bộ...

  • Sales online leader

    Ru9 - The sleep company (RU9 COMPANY LIMITED)

    Cạnh tranhHồ Chí Minh08/04/2024
    Chúng tôi đang tìm kiếm một Trưởng nhóm Sales Online có kinh nghiệm để tham gia đội ngũ của chúng tôi tại Hồ Chí Minh, Việt Nam. Vị trí này sẽ có trách nhiệm dẫn dắt team Sales Online để tư vấn bán hàng và chuyển đổi người dùng thành khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như Facebook Messenger,...

  • Call Center Team Lead

    CÔNG TY TNHH VIETNAM CLOSEOUT SOLUTIONS (OZEOL VIETNAM)

    14 Tr - 17 Tr VNDHồ Chí Minh12/04/2024
    Mô tả Công việc • Lead, Coach and Animate a B2B Team. • Manage a Prospection team to source new suppliers (manufacturers, wholesalers, retailers...) in order to supply to a chain of stores in France. • Ensure the individual performance targets are reached. • Have the ability and solutions to...

  • Nhân Viên Call Center

    CÔNG TY TNHH SRISAWAD VIỆT NAM

    7 - 9 triệu VNĐHồ Chí Minh27/04/2024
    - Thông báo khoản chậm và hướng dẫn khách hàng thanh toán - Thực hiện các cuộc gọi điện thoại nhắc nhở khách hàng thanh toán đúng hạn hoặc trước hạn theo đúng số lượng được phân bổ, tuân thủ kịch bản cuộc gọi theo đúng quy định. - Cập nhật lịch sử cuộc gọi, thông tin khách hàng lên hệ thống. - Theo ...

  • Quản Lý Kinh Doanh

    Queen Ann Nha Trang Hotel

    Thỏa thuậnKhánh Hòa23/04/2024
    1. Plans and manages sales calls according to Account Management procedures adhering on an annual, monthly, weekly and daily basis. 2. Handles all enquiries and leads from potential clients that involves meeting, site inspection, entertainment, negotiation and contract writing, attending...

  • Nhân Viên Hành Chính Tổng Hợp

    CÔNG TY TNHH TM DV KINH DOANH MỸ PHẨM MINH NHIÊN

    Dao động từ 10 đến 13 triệu đồng/thángHồ Chí Minh16/04/2024
    Hành chính văn phòng là bộ phận lưu trữ các loại giấy tờ, thủ tục quan trọng của công ty. Báo cáo về tình trạng của nhân viên như đau ốm, thai sản, nghỉ phép,... đều được đưa đến hành chính văn phòng tiếp nhận và xử lý. Lập các văn bản theo yêu cầu của ban lãnh đạo cũng như các phòng ban trong công ...

  • Sales Manager

    CÔNG TY CP INTELNET

    600 USDHồ Chí Minh02/05/2024
    Với vai trò là Sales Manager, bạn sẽ chịu trách nhiệm đạt được mục tiêu doanh thu, mở rộng cơ sở khách hàng và hiểu biết sâu sắc trong lĩnh vực Membership/Loyalty: Tìm kiếm Khách hàng tiềm năng: + Chủ động tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng (đi thị trường, mạng xã hội, các...

  • ECOMMERCE MANAGER

    Công ty TNHH TM DIYAN

    11 - 12 triệuHà Nội01/05/2024
    - Trực tiếp quản lý, vận hành kênh Ecom, hiểu về thương hiệu, các Shopper Profiles & Shopper Journey trên kênh E.com để triển khai thực hiện tốt các kế hoạch nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra. - Trực tiếp xây dựng các shop: Về shop structure & design, về các thương hiệu đảm bảo tối ưu hóa brand...

  • Leader Chăm Sóc Khách Hàng Định Kỳ

    CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ALIFACO

    20 - 25 TriệuHà Nội27/04/2024
    I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Quản lý Nhóm Nhân viên chăm sóc khách hàng: Sắp xếp , quản lý nhân viên trực tiếp, đảm bảo hiệu suất và chất lượng nhân viên theo văn hóa Khách hàng là trọng tâm. Xử lý các yêu cầu và khiếu nại, hỗ trợ nhân viên đưa ra quyết định nhanh chóng cho các trường hợp cần được giải...
    • Lương:
    Thỏa thuận
    Ngày đăng:
    10/04/2023
    Hạn nộp:
    10/05/2023
    Hình thức:
    Toàn thời gian
    Job brief
    Your job as an QC & Training Supervisor is to ensure:
    • The quality of call center staff in professional compliance and bring satisfaction to customers. Through the test results, make recommendations to bring the highest operational quality efficiency.
    • Train call center staff to have appropriate skills and skills for the project to bring satisfaction to customers.
    • Propose solutions to bring the highest efficiency and quality of operation.
    Main Responsibilities
    • Leading of team of QC agent to look after the check and evaluate quality of contact center staff (voice, non-voice) at the request of Sales team leader and random inspection at the request of superiors.
    • Be the owner of checking, identify and evaluation process of contact center
    • Summarize inspection results, make reports on results collected during quality assessment / bad rating for peer, superiors and related departments.
    • Be able to coordinate, host and planning training sessions regularly for new member, or adhoc training for cases where agebt have errors detected during inspection and evaluation (if required).
    • Coordinate with other team leaders to closely monitor and check new call center staff, employees with reduced performance, staff trained due to mistakes,...
    • Update results for line manager and periodically report to QA on monitoring results.
    • Prepare guaranteed conditions for each training session (Demo equipment, materials,...).
    • Implement skills and professional training for employees (ensure efficiency). Complete the post-training tasks: marking, returning results and answering students' questions, reporting training results to direct manager and related departments.
    • Support agents during the time when there is no train course. Regularly check the quality of consultation content of Customer Care staff through offline recordings to collect information, build private review content for agent periodically.
    • Coordinate with Teamleader and QA to plan review, improve skills and skills for all call center staff.
    Requirements and skills
    • Experience in QC, training and coaching.
    • Have skills in communicating and inspiring employees.
    • Know how to plan employee development according to the skills roadmap.
    • Good communication skills. Good computer skills.
    • Good teamwork and coordination skills between departments.
    • Ability to solve problems quickly and independently while working in a fast-paced environment.
    • Intermediate reporting skills.
    • Resistant to high work pressure, can support the team outside of working hours if unexpected situations arise
    • Ability to multitask and operate in constantly changing environments.
    • Self-arrangement skills. Organizational skills, planning.
    CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM
    Địa chỉ: Tầng 18 và 19, Tòa Nhà Vietcombank, Số 5 Công trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
    Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
    Từ khóa liên quan
    Ngành nghề liên quan