- Làm việc trong
môi trường chuyên nghiệp, năng động.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ, phúc lợi theo quy định.
- Trả lời các cuộc gọi đến theo phong cách lịch sự.
- Chuyển các cuộc gọi của khách hàng, nhân viên hay các phòng ban liên quan thông qua hệ thống
tổng đài điện thoại.
- Thực hiện các cuộc gọi đi khi có yêu cầu.
- Tiếp nhân và gửi các tin nhắn cho khách hàng
- Ghi chép lại thông tin, lịch sử các cuộc gọi đi và đến.
- Ghi nhận tất cả yêu cầu gọi báo thức và đảm bảo thực hiện chính xác dịch vụ gọi báo thức cho khách.
- Cung cấp, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách về thông tin tất cả các dịch vụ tại khách sạn. Nắm bắt, thông thạo và cập nhật thường xuyên mọi dịch vụ của Khách sạn cũng như các dịch vụ và địa danh trong khu vực để cung cấp thông tin cho Khách hàng
- Nắm rõ hệ thống tổng đài điện thoại, các số máy lẻ .
- Nắm rõ quy trình thực hiện khi tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp.
- Hỗ trợ trong việc báo cáo về các thiết bị điện thoại hoặc dịch vụ về khiếu nại và sự cố.
- Nắm vững và tuân thủ đúng các quy trình về sức khỏe và an toàn, hỏa hoạn và bom.
- Cập nhật các thư mục lên hệ thống phần mềm của bộ phận.
- Thực hiện các công việc, nhiệm vụ khác theo sự phân công, yêu cầu của quản lý cấp trên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên;
- Nói và viết tiếng Anh lưu loát, giao tiếp ngoại ngữ khác là một lợi thế;
- Chủ động trong công việc với niềm đam mê nghề nghiệp;
- Ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên người có kinh nghiệm ở phân khúc kháchsạn cao cấp;
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói chuẩn Hà Nội, rõ ràng.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, siêng năng, chăm chỉ, chân thật, linh hoạt.
- Kỹ năng
chăm sóc khách hàng, tư vấn đặt phòng và các dịch vụ v.v...
- Sơ yếu lí lịch.
- Giấy khám sức khoẻ.
- Các bằng cấp liên quan.
- Các giấy tờ khác.
