Làm thủ tục nhận phòng, trả phòng và hỗ trợ khách;
Quản lý công việc giấy tờ, thư vào/ra, công văn;
Nhận điện thoại, nhận đặt phòng qua mail, điện thoại, internet, đặt phòng trực tiếp & giải đáp thắc mắc;
Tư vấn, hỗ trợ và giải quyết các khiếu nại của khách liên quan đến các dịch vụ của căn hộ, khách sạn theo quy trình đã được thiết lập và/hoặc hướng dẫn của HOD;
Hỗ trợ
tổ chức sự kiện, tour du lịch cho khách;
Kiểm tra và sắp xếp các hạng mục (thẻ, tiện nghi,...) - nếu có; đón tiếp khách một cách chu đáo và chuyên nghiệp nhằm mang đến một kỳ nghỉ ấn tượng và đáng nhớ;
Thực hiện các chức năng
Chăm sóc khách hàng của Bộ phận Lễ tân;
Kiểm soát quỹ lễ tân đảm bảo chính xác, khớp đúng với báo cáo giao dịch trong ca;
Xử lý các trường hợp khẩn cấp: cắt điện, cắt nước, sự cố từ khách, v.v.
Các nhiệm vụ khác được yêu cầu.
