Quyền lợi được hưởng
Mức lương kinh doanh từ 13 đến 20 tr.đ/1 tháng (tùy theo năng lực, kinh nghiệm của ứng viên)
Cơ chế thưởng kinh doanh minh bạch, khuyến khích, thúc đẩy nỗ lực của nhân viên
Được Công ty thực hiện các chế độ BHXH, BHYT,... theo đúng quy định của Pháp luật
Có cơ hội được đi du lịch, tìm hiểu về các điểm đến, các sản phẩm du lịch
Được Công ty lắng nghe và hỗ trợ các nguồn lực cần thiết để nhân viên thực hiện các sáng kiến, ý tưởng
Mô tả công việc
- Hàng ngày tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu đặt phòng/dịch vụ của khách hàng (từ đối tác, từ các công cụ truyền thông, từ các mạng OTA, email, fanpage và điện thoại...)
- Tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ của khách sạn, thuyết phục, thương lượng, bán dịch vụ và tiến hành ký kết hợp đồng, hoàn tất các thủ tục đăng ký và nhận thanh toán
- Cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống
-
Xác nhận đơn hàng, thông tin, phối hợp với các bộ phận để tổ chức thực hiện dịch vụ đúng như hợp đồng dịch vụ đã thống nhất với khách hàng
- Xử lý các vấn đề phát sinh (khiếu nại, hoàn hủy, thay đổi...) đảm bảo tất cả phàn nàn của khách hàng được xử lý kịp thời, nghiêm túc trong sự phối hợp với các bộ phận liên quan
- Trao đổi với khách hàng để thu thập phản hồi về chất lượng dịch vụ
- Cập nhật dữ liệu bán hàng, phồi hợp với trưởng bộ phận báo cáo doanh số theo tháng, quý, năm
-
Phân tích thị trường, phân khúc khách hàng, đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh, chất lượng phục vụ khách hàng
- Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên
Yêu cầu công việc
+ Sử dụng tiếng Anh thành thạo. Ưu tiên ứng viên có thể sử dụng Tiếng Pháp
+ Kinh nghiệm trong vị trí/công việc tương đương (nhưng không bắt buộc)
+ Có khả năng giao tiếp tốt
+ Có khả năng hiểu biết, đánh giá về một dịch vụ, trải nghiệm khách hàng
+ Có kiến thức, kỹ năng thương mại, bán hàng (khả năng nhận biết nhu cầu, profile khách hàng; nhận biết được yếu tố quyết định hành vi mua hàng; khả năng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng; khả năng định giá dịch vụ; thương lượng; thuyết phục...)
+ Hiểu biết và sử dụng thành thạo các nền tảng OTAs
+ Khả năng tổ chức, sắp xếp công việc, xử lý công việc hiệu quả, năng suất làm việc cao
+ Sử dụng thành thạo các kỹ năng phần mềm cơ bản (World, Excel, PPT, phần mền xử lý công việc,...)
+ Có kỹ năng và khả năng
soạn thảo hợp đồng+ Khả năng làm việc, xử lý công việc theo nhóm
Thông tin khác
Mức lương
13-20 triệu
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Giới tính
Không yêu cầu
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
