Trách nhiệm:
Chịu trách nhiệm tương tác với khách hàng, phát hành tài liệu, xem xét và thiết lập hệ thống.
Thể hiện mức độ siêng năng, động lực và kỹ năng tổ chức cao.
Tập trung vào việc cung cấp kịp thời và chính xác tất cả các chức năng mở tài khoản, cũng như cung cấp
dịch vụ khách hàng vượt trội và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Thực hiện quản lý hàng ngày việc mở và xử lý bảo trì tài khoản, bao gồm quản lý hàng ngày các hoạt động liên quan đến dịch vụ, đã chờ xử lý và đang xử lý, đảm bảo các yêu cầu mở tài khoản được xác định rõ ràng để hỗ trợ tất cả các tình huống về yêu cầu mở và bảo trì tài khoản, bao gồm cung cấp dịch vụ chất lượng rất cao cho khách hàng và đối tác nội bộ.
Chịu trách nhiệm về các loại
quản lý dự án khác nhau trong không gian dịch vụ tài khoản và quản lý các mối quan hệ đa chức năng với tất cả các nhóm.
Xác định các quy trình làm việc mới, phân tích các vấn đề phức tạp và thay đổi với tác động đáng kể của bộ phận.
Cung cấp nhất quán dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng thông qua việc đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng được hướng dẫn bởi các thỏa thuận cấp độ dịch vụ và tiêu chuẩn hiệu quả / độ chính xác.
Đảm bảo nhận thức và tuân thủ đầy đủ các quy trình, quy định, chính sách, hướng dẫn, thủ tục và thực tiễn nội bộ.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ làm việc chặt chẽ với khách hàng và trong nhóm để tạo điều kiện giao tiếp cởi mở và trực tiếp về các vấn đề, nhu cầu, thắc mắc, v.v., sao cho những vấn đề này có thể được phản hồi một cách hiệu quả, nhanh chóng và
chuyên nghiệp.
Bắt tay vào đào tạo công việc liên tục để có kiến thức về sản phẩm từ đầu đến cuối.
Hiểu yêu cầu của khách hàng và thực hiện chúng một cách chính xác.
Hiểu các yêu cầu mới của khách hàng và đảm bảo hỗ trợ đầy đủ cho các yêu cầu và sáng kiến mới của khách hàng. Giám sát sự hài lòng của khách hàng và mức độ dịch vụ và thúc đẩy thay đổi quy trình. Cung cấp các giải pháp sáng tạo cho khách hàng.
Có thể thực hiện hàng ngày các nhiệm vụ thường xuyên và được xác định, đồng thời phát triển kiến thức về bối cảnh rộng lớn hơn trong đó công việc đang được thực hiện.
Đánh giá rủi ro một cách thích hợp khi các quyết định kinh doanh được đưa ra, thể hiện sự cân nhắc đặc biệt đối với danh tiếng của công ty và bảo vệ Citigroup, khách hàng và tài sản của công ty, bằng cách thúc đẩy việc tuân thủ luật pháp, quy tắc và quy định hiện hành, tuân thủ Chính sách, áp dụng phán quyết đạo đức đúng đắn liên quan đến hành vi cá nhân, hành vi và thực tiễn kinh doanh, và leo thang, quản lý và báo cáo các vấn đề kiểm soát với sự minh bạch.
Trình độ chuyên môn:
0-2 năm kinh nghiệm trong việc xem xét tài liệu, bảo trì tài khoản và các sản phẩm tiền mặt liên quan được ưa thích.
Thể hiện kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân, người chơi đồng đội tích cực nhưng cũng có thể làm việc độc lập, với kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói đặc biệt.
Có động lực cao, bền bỉ và có thể làm việc trong một môi trường có cấu trúc, khối lượng lớn, nhạy cảm với thời gian, rủi ro cao. Có khả năng đa nhiệm và mong muốn tìm hiểu nhiều sản phẩm trong một môi trường đầy thử thách. Học nhanh, chú ý đến từng chi tiết và sẵn sàng đi xa hơn.
Sử dụng thành thạo các ứng dụng Microsoft Office.
Thành thạo trong việc xử lý các trường hợp khẩn cấp và leo thang và quản lý kỳ vọng của khách hàng và nhóm nội bộ. Kiến thức thành thạo tiếng Anh (viết và nói).
Giáo dục:
Bằng cử nhân / đại học hoặc kinh nghiệm tương đương
Cách thức ứng tuyển:
Ứng tuyển TẠI ĐÂY
