I. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM/ DUTIES AND RESPONSIBILITIES
Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động chung của bộ phận Operation. /Responsible for the overall
performance of the Operations department.
Chuẩn bị và tổ chức tất cả các công việc cần thiết để điều hành tất cả các đặt tour một cách chính
xác và kịp thời. /Prepare and organize all necessary works to operate all tour bookings in an
accurate and timely manner.
Đề xuất các tiêu chuẩn và quy trình cho ban lãnh đạo để nâng cao hiệu quả của bộ phận./Suggest
standards and procedures to the management to improve department efficiency.
Quản lý hiệu quả công tác
kiểm soát chất lượng điều hành tour. /Effectively manage the quality
control of the tour operations.
Quản lý đúng cách các tài liệu TO cũng như tài liệu của AOT để đảm bảo hợp tác tốt giữa AOT
và TO./Manage properly the TO materials as well as AOT materials to ensure the good corporate
identity of AOT and TO.
Hỗ trợ sản phẩm. trong kế hoạch ký kết hợp đồng hàng năm với tất cả các nhà cung cấp, theo
chiến lược của Công ty về chất lượng và số lượng sản phẩm./Assist the Product. in the yearly
contracting plan for all suppliers, according to the company's strategy in terms of quality and
quantity of products.
Phổ biến kiến thức liên quan đến Sản phẩm một cách chính xác và kịp thời./Disseminate relevant
product knowledge to the Product in an accurate and timely manner.
Xây dựng và phát triển mối quan hệ tốt với
hướng dẫn viên du lịch và các nhà cung cấp hiện tại
và nhà cung cấp mới tại địa phương trong lĩnh vực mình phụ trách để đảm bảo chất lượng dịch
vụ và điều kiện tốt nhất./Build and develop good relationships with tour guides and current and
new local suppliers in his/her own area of responsibilities to ensure quality of service and best
conditions.
Làm việc với người đào tạo về tuyển dụng và đào tạo hướng dẫn viên mới theo nhu cầu của Công
ty cũng như liên tục phát triển, đánh giá và kiểm soát chất lượng hướng dẫn viên. /Work with
trainers on
recruitment and training of new guides according to company's needs as well as the
ongoing development, assessment, and quality control of guides.
Liên lạc hiệu quả với tất cả các bộ phận liên quan (bao gồm cả các văn phòng ở nước ngoài) để
giải quyết các vấn đề hoạt động và các vấn đề khẩn cấp trong và ngoài giờ làm việc của văn
phòng. /Effectively liaise with all departments concerned (including offices abroad) to solve
operational problems and urgent issues during and outside office opening hours.
Hỗ trợ cung cấp thông tin thị trường để xác định và phát triển sản phẩm mới, hành trình mới theo chiến lược của
Công ty nhằm giữ vững vị trí chuyên gia hàng đầu Việt Nam. /Assist in providing market intelligence to identify
and develop new products and new itineraries as per Company' strategy to uphold its leading position as Vietnam
specialist.
Chịu trách nhiệm mua và thực hiện đúng các dịch vụ được bán tại chỗ (Xác định các lượt đặt trước tiềm năng,
tìm và thiết lập các kênh phân phối, yêu cầu tài liệu tiếp thị, đảm bảo thanh toán và đảm bảo các dịch vụ hoạt
động trơn tru)./Responsible for the acquisition and proper execution of services sold on spot (Identify potential
bookings, find, and establish distribution channels, request for marketing material, ensure payment and
guarantee smooth operations of services).
Duy trì chất lượng dịch vụ & hướng dẫn đạt mức yêu cầu tiêu chuẩn của AOT. /Maintain the services & guides'
qualities up to level as AOT standard's requirement.
Thực hiện các nhiệm vụ/dự án được giao bởi OM./Work on the tasks/projects which are assigned by OM.
