Quyền lợi được hưởng
* Quyền lợi:
- Successful candidates can expect competitive remunerations and a dynamic, conducive working environment.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội học tập và phát triển.
- SHU Insurance, Premium Health Care.
Ngoài các bảo hiểm thông thường, sẽ có thêm bảo hiểm Medical Care (bảo hiểm sức khỏe).
- Internal events: Team building yearly, Quarterly Happy Time.
Các chương trình happy time, team building thường niên.
- Competitive salary.
Lương cạnh tranh từ 12-18 triệu/ tháng
Mô tả công việc
1. Customer Service/Dịch vụ khách hàng
To provide customer service in excellent quality, accuracy and on-time and ensure customers sastify
Cung cấp dịch vụ khác hàng có chất lượng hoàn hảo, chính xác, đúng giờ, đảm bảo mang đến cho khách hàng sự hài lòng
· Receive all incoming (inbound) calls and queries form customers or partners via telephone, fanpage, livechat, emails; handle or coordinate with other functions and follow up until the calls are closed and customers satisfied.
Tiếp nhận các cuộc gọi, yêu cầu từ phía khách hàng hoặc đối tác từ các kênh tổng đài điện thoại, tin nhắn từ facebook, livechat, thư điện tử; tự xử lý hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan, sau đó theo dõi đến khi vấn đề được xử lý xong và khách hàng hài lòng.
· Deliver outbound calls: happy calls, following up calls and other calls as required.
Thực hiện định kỳ các cuộc gọi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, các cuộc gọi theo dõi và các cuộc gọi khác khi được yêu cầu.
· Provide on time and acc urated reports/analysis/suggestions as required by line manager.
Nộp các báo cáo, phân tích, đề xuất kịp thời theo yêu cầu của trưởng bộ phận.
· Recording accurately, timely and keeping carefully documents, data.
Cập nhật chính xác, kịp thời và lưu trữ cẩn thận mọi tài liệu, dữ liệu.
· Other tasks as require by Line Manager from time to time.
Nhiệm vụ khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận
2. KPIs
- Start working on time/ Làm việc đúng giờ
- Complaint escalation rate less than 1%/ tỷ lệ phàn nàn lên cấp trên ít hơn 1%
- 100% Customer complaints & inquiries are acted as a matter of urgency and importance following 1/1 promise.
Đảm bảo 100% yêu cầu hoặc phàn nàn của khách hàng đánh giá là quan trọng và gấp, được giải quyết theo đúng tiêu chuẩn Mỹ 1/1
- 100% reports are accurate and on time/100% báo cáo chính xác và đúng hạn
- No complaint from customers about working attitude.
Không có phàn nàn của khách hàng về thái độ phục vụ.
Yêu cầu công việc
* Deliver Results/ Đạt kết quả công việc
The drive and ambition to achieve goals/objectives of company or to deliver outstanding customer service
Tham vọng và luôn nhắm tới đạt mục tiêu cả công ty hặc mục tiêu cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
*Manage Self/ Điều tiết bản thân
Managing our own emotions to remain calm, focused and optimistic while dealing with a constant stream of tough demands.
Quản lý cảm xúc của chính mình để giữ bình tĩnh, tập trung và lạc quan trong khi đối phó với một loạt các vấn đề khó.
*Work with Others/Làm việc với người khác
Building relationships and collaborating with others (e.g. customers, colleagues, partners) to achieve our mission.
Xây dựng mối quan hệ và hợp tác tốt với khách hàng và các bộ phận khác (đồng nghiệp, đối tác) để hoàn thành mục tiêu của công ty.
