1. Thực hiện các công việc dịch vụ kỹ thuật sau bán hàng: lắp đặt, sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng định kỳ máy móc tại công ty khách hàng
2. Phản hồi, hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng về sản phẩm máy móc của công ty
3. Đạo tạo kiến thức sữa chữa, bảo trì cơ bản cho khách hàng.
4. Khảo sát, tư vấn linh kiện thay thế máy móc cho khách hàng.
5. Hỗ trợ đào tạo cho kỹ sư mới về các dòng máy của công ty
6. Báo cáo cho: Trưởng nhóm Bộ phận
Dịch vụ khách hàng1. Perform Installation/Commissioning, of machine tools and ensure they are in good working conditions.
Perform Corrective/Scheduled Preventive maintenance of the machines & other duties as assigned.
2. Responds to customer complaints; evaluates and resolves problems of the customer on the machines.
To work closely with customers pertaining to service provided and feedback on improvement.
Inspects and reviews findings to determine the solution to the problem that the customer demands
3. Educate customers on basic maintenance & technical issues of machine tool for customer's benefits.
4. Propose AMC Contract to customer & following to meet customers' satisfaction.
5. Support for coaching new colleagues & retrain existing colleagues on job, new machines
6. Report to:
Customer Service ManagerEnglish, Customer Satisfaction,
Customer Care, Engineering, CNC Machine
