Prudential's purpose is to help people get the most out of life. We will deliver our purpose by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our colleagues, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and in exchange, we support our people's career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow and Succeed.
Job Responsibilities:
- Data analysis of customers portfolio, including customer movement, behaviors, budget planning estimation, post implementation review figures, and instigate recommendations to improve popularity and customer satisfaction
Phân tích dữ liệu về danh mục khách hàng, bao gồm chuyển động, hành vi của khách hàng, lập kế hoạch ngân sách dự toán, số liệu đánh giá sau khi thực hiện và đưa ra các đề xuất để cải thiện mức độ phổ biến và sự hài lòng của khách hàng
- Raise initiative for process development, increase customer service programs and enhance customers' satisfaction
Đưa ra sáng kiến để phát triển quy trình, tăng các chương trình dịch vụ khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng - Provide regular, insightful customer behavior and feedback across GA, Call Center, CS and other touch points if needed
Cung cấp phản hồi và hành vi khách hàng, phản hồi từ GA, Call Center, CS và các điểm tiếp xúc khác nếu có
- Reporting related to customer programs including VIP customer care activities, feedback and changes in customer complaint data, social effects from customer as well as affecting the image of Prudential through the social media
Thực hiện các cáo liên quan tới các chương trình khách hàng bao gồm: Hoạt động chăm sóc khách hàng VIP, các phản hồi và sự thay đổi số liệu khiếu nại của khách hàng, các hiêu ứng xã hội từ phản hồi khách hàng cũng như tác động gây ảnh hưởng tới hình ảnh Prudential thông qua các phương tiện truyền thông Job Requirements:
- Has tertiary qualifications in digital marketing, product marketing, lifecycle management, CX management, or equivalent experience / Có bằng cấp đại học về tiếp thị kỹ thuật số, tiếp thị sản phẩm, quản lý vòng đời, quản lý CX hoặc kinh nghiệm tương đương
- 2+ years experiences translating data and market research into actionable customer-centric journeys and business processes / Hơn 2 năm kinh nghiệm xử lý dữ liệu khách hàng và nghiên cứu thị trường để tạo ra chiến lược khách hàng làm trọng tâm
- Ability to coach, mentor and manage the knowledge base of the functional area/ Có khả năng huấn luyện, cố vấn và quản lý cơ sở thông tin theo từng khu vực chức năng
- Salesforce CRM and Marcomms capabilities advantageous/ Khả năng sử dụng Salesforce CRM Marcomms là lợi thế
Prudential is an equal opportunity employer. We provide equality of opportunity of benefits for all who apply and who perform work for our organisation irrespective of sex, race, age, ethnic origin, educational, social and cultural background, marital status, pregnancy and maternity, religion or belief, disability or part-time / fixed-term work, or any other status protected by applicable law. We encourage the same standards from our recruitment and third-party suppliers taking into account the context of grade, job and location. We also allow for reasonable adjustments to support people with individual physical or mental health requirements.
