1. Phân tích và đề xuất giải pháp tối ưu chu trình trải nghiệm của khách hàng (từ đầu đến cuối):
- Đề xuất và xây dựng các giải pháp gia tăng trải nghiệm khách hàng trên điểm chạm Digital, Website.
- Đề xuất và xây dựng các giải pháp gia tăng trải nghiệm khách hàng trên điểm chạm Sales Online và Cửa hàng và Telesales.
- Đề xuất và xây dựng các giải pháp gia tăng trải nghiệm khách hàng trên điểm chạm khi nhận hàng.
- Đề xuất và xây dựng các giải pháp gia tăng trải nghiệm khách hàng trên điểm chạm khi nhận hàng sử dụng dịch vụ sau bán hàng.
2. Giám sát, theo dõi và hướng dẫn, vận hành các hoạt động cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng:
- Vận hành hoạt động cá nhân hóa TNKH đa kênh qua CRM,ZNS, SMS, Email Marketing, Offline.
- Liên kết, phối hợp các bên liên quan (Sales, Kho vận, MKT...) vận hành hiệu quả các hoạt động cá nhân hóa trải nghiệm cho KH.
- Thu thập thông tin các đối tác/nhà cung cấp dịch vụ và hỗ trợ cấp quản lý lựa chọn nhà cung ứng phù hợp với yêu cầu theo từng thời điểm.
- Giám sát tiến độ thực hiện của đối tác trong việc cung cấp dịch vụ để thực hiện các hành động gia tăng TNKH.
3. Báo cáo hiệu quả hoạt động trải nghiệm khách hàng tới quản lý trực tiếp.
- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học, chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh ...
- Kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương tối thiểu: 01 năm về Trải nghiệm khách hàng, Marketing,
Nghiên cứu thị trường.
- Yêu thích công việc trong lĩnh vực
dịch vụ khách hàng, luôn mong muốn xây dựng dịch vụ khách hàng vượt trội.
- Có khả năng chủ động trong công việc, làm việc độc lập và làm việc theo nhóm.
- Là người có khả năng sáng tạo và chịu được áp lực công việc.
- Kỹ năng đọc hiểu và nói Tiếng Anh khá tốt.
- Kỹ năng tin học văn phòng, sử dụng phần mềm.
- Kỹ năng lập quy trình, tư duy Logic.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình.
