Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

atm online

Nguyễn Văn Đậu, phường 11 quận Bình Thạnh
26/04/2022 23:33
Việc làm liên quan
  • Nhân Viên Kiểm Tra Chất Lượng Cuộc Gọi

    CÔNG TY DONG SHOP SUN

    7 - 9 triệuHồ Chí Minh10/04/2024
    Giám sát các cuộc hội thoại được ghi lại trên call Phân tích nội dung cuộc gọi Kiểm tra và đánh giá chất lượng cuộc gọi.
  • Nhân Viên Kiểm Tra Chất Lượng Cuộc Gọi

    CÔNG TY DONG SHOP SUN

    7 - 9 triệu VNĐHồ Chí Minh14/04/2024
    Giám sát các cuộc hội thoại được ghi lại trên call Phân tích nội dung cuộc gọi Kiểm tra và đánh giá chất lượng cuộc gọi.
  • Chuyên viên Kiểm soát chất lượng Quản lý tín dụng khách hàng

    CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT (VietCredit)

    Thương lượngHồ Chí Minh30/01/2024
    I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Nghe lại ghi âm và chấm điểm cuộc gọi của các nhân viên thu hồi nợ theo phân công hàng ngày với các tiêu chí đã được xây dựng; - Kiểm tra chất lượng cuộc gọi theo quy trình, đảm bảo nhân viên thu hồi nợ được kiểm soát thực hiện đúng quy trình; - Ghi nhận chi tiết kết quả chấm...
  • Chuyên Viên Đào Tạo Và Kiểm Soát Quy Trình (Ca Đêm)

    CÔNG TY TNHH DREAM TALENT

    10 - 15 triệuHồ Chí Minh24/04/2024
    - Phối hợp với các bộ phận trong việc soạn thảo và ban hành quy trình làm việc, biểu mẫu, tài liệu nội bộ hoặc các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh. - Cập nhật và cải tiến các quy trình hiện tại. - Kiểm tra, đối soát tính hợp lý của các văn bản trước khi ban hành. - Kiểm soát chất lượng...
  • Chuyên viên kiểm soát chất lượng cuộc gọi thu hồi nợ

    CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT (VietCredit)

    Thương lượngHồ Chí Minh30/01/2024
    I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Nghe lại ghi âm và chấm điểm cuộc gọi của các nhân viên thu hồi nợ theo phân công hàng ngày với các tiêu chí đã được xây dựng; - Kiểm tra chất lượng cuộc gọi theo quy trình, đảm bảo nhân viên thu hồi nợ được kiểm soát thực hiện đúng quy trình; - Ghi nhận chi tiết kết quả chấm...
  • Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp tại TPHCM

    Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á - VietABank

    9,000,000 - 24,000,000 VNĐHồ Chí Minh11/04/2024
    Ngân hàng Việt Á tuyển dụng Chuyên viên Quan hệ Khách hàng doanh nghiệp tại TPHCM​ MÔ TẢ CÔNG VIỆC Thực hiện công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng thuộc đối tượng khách hàng doanh nghiệp theo định hướng của VietA Bank nhằm tăng trưởng số lượng khách hàng mới, duy trì khách hàng hiện tại đạt chỉ...
  • Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân tại Cần Thơ

    Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á - VietABank

    12,000,000 - 23,000,000 VNĐCần Thơ11/04/2024
    VietABank tuyển dụng Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân tại Cần Thơ MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Thực hiện chỉ tiêu bán hàng, tìm kiếm khách hàng có nhu cầu vay vốn cá nhân và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ phù hợp của Ngân hàng: Vay mua nhà, bảo hiểm nhân thọ, thẻ tín dụng và các sản phẩm...
  • Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân tại TPHCM

    Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á - VietABank

    12,000,000 - 23,000,000 VNĐHồ Chí Minh10/04/2024
    VietABank đặc biệt chú trọng đến việc bồi dưỡng những nhân tài có năng lực, tư duy, tầm nhìn và đạo đức để đảm nhiệm các vị trí quan trọng. VietABank cũng không ngừng tìm kiếm những nhân sự mới có tố chất, kiến thức để kiện toàn bộ máy hoạt động tuyển dụng. Hiện nay, Ngân hàng thương mại cổ phần...
  • Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân tại Hà Nội

    Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á - VietABank

    12,000,000 - 23,000,000 VNĐHà Nội10/04/2024
    VietABank tuyển dụng Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân tại Hà Nội Mô tả công việc Chuyên viên QHKHCN tại Hà Nội Ngân hàng Việt Á - Thực hiện chỉ tiêu bán hàng, tìm kiếm khách hàng có nhu cầu vay vốn cá nhân và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ phù hợp của Ngân hàng: Vay mua nhà,...
  • Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân tại Bình Dương

    Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á - VietABank

    12,000,000 - 23,000,000 VNĐBình Dương10/04/2024
    Ngân hàng VietABank tuyển dụng Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân tại Bình Dương MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Thực hiện chỉ tiêu bán hàng, tìm kiếm khách hàng có nhu cầu vay vốn cá nhân và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ phù hợp của Ngân hàng: Vay mua nhà, bảo hiểm nhân thọ, thẻ tín dụng và...
  • Nơi làm việc:
    Lương:
    Thỏa thuận
    Ngày đăng:
    26/04/2022
    Hạn nộp:
    26/05/2022
    Hình thức:
    Toàn thời gian
    Quyền lợi được hưởng
    • Môi trường làm việc: Ổn định, năng động và khối lượng công việc hợp lý để nhân viên yên tâm làm việc và phát triển.
    • Đồng nghiệp: Trẻ, nhiệt tình, năng động và hòa đồng.
    • Tiền thưởng KPI hấp dẫn áp dụng trong toàn thể nhân viên.
    • Lương tháng 13.
    • Chế độ Phúc lợi: Bảo hiểm xã hội theo luật; Bảo hiểm Chăm sóc sức khỏe & Tai nạn 24/7; Gói Khám sức khỏe định kỳ cao cấp; Tham quan du lịch, các hoạt động Văn nghệ; Thể dục thể thao; Thiệnnguyện...
    • Chính sách luân chuyển công việc nội bộ giúp bạn thăng tiến nhanh hơn trên con đường sự nghiệp
    Mô tả công việc
    • Hỗ trợ Trưởng Nhóm phòng ban Thẩm định để phát triển và thực hiện kế hoạch đánh giá cuộc gọi theo danh sách khách hàng được phân bổ cho mỗi nhân viên được kiểm soát.
    • Hỗ trợ Trưởng Nhóm đào tạo nhận viên phòng ban Thẩm định, coach nhân viên
    • Hỗ trợ Trưởng Nhóm theo dõi kết quả kiểm tra của phòng ban Thẩm định
    • Nghe lại ghi âm và chấm điểm cuộc gọi của nhân viên phòng ban Thẩm định (Thẩm định, Tái thẩm định, Chăm sóc khách hàng và Kiểm tra dữ liệu) được kiểm soát theo phân công hàng ngày, với các tiêu chí đã được xây dựng và thống nhất.
    • Kiểm tra chất lượng cuộc gọi thẩm định theo quy trình, đảm bảo nhân viên phòng ban Thẩm định được kiểm soát thực hiện theo đúng quy trình.
    • Ghi nhận chi tiết kết quả chấm điểm các cuộc gọi và chấm điểm tuân thủ quy trình và báo cáo trưởng nhóm hàng ngày.
    • Cung cấp thông tin/ nhận định chi tiết đến trưởng nhóm để phản hồi về các điểm đạt/ chưa đạt tới nhân viên phòng ban Thẩm định được kiểm soát thông qua kết quả giám sát hàng ngày.
    • Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
    • Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
    • Tổng hợp kết quả và tạo ra các báo cáo chất lượng cuộc gọi (dựa trên nội dung, quy trình, sản phẩm ...)
    • Phát hiện và báo cáo kịp thời các điểm bất thường, các lỗi nghiệp vụ, các vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ cho Quản lý trực tiếp - báo cáo ngày/tuần/tháng.
    • Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
    Yêu cầu công việc
    • Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
    • Ít nhất 1 năm đến 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Quản lý Chất lượng (QA/QC) trong Call center, Ngân hàng hoặc các Công ty Tài chính; Hoặc Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Thẩm định, Thu hồi nợ
    • Có kỹ năng Excel tốt
    • Chủ động, thích nghi nhanh
    • Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (viết, đọc báo cáo) là điểm cộng
    • Có kinh nghiệm chỉnh sửa hình ảnh - Photoshop là một điểm cộng
    Thông tin khác
    Địa điểm làm việc
    ➢ Tòa nhà Pearl Plaza, số 561A Điện Biên Phủ, Phường 25, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)
    atm online
    Địa chỉ: Nguyễn Văn Đậu, phường 11 quận Bình Thạnh
    Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên