Quyền lợi được hưởng
- Được hưởng mức thu nhập bao gồm: Lương cơ bản + Phụ cấp ( ăn trưa, gửi xe,...)
- Được nhận các chế độ phúc lợi, đãi ngộ theo quy định (Thưởng thâm niên, Thưởng các ngày Lễ Tết, Voucher mua hàng nội bộ,...)
- Được xét tăng lương định kỳ 1 lần/ năm dựa trên đánh giá KPI, ASK, 360 độ
- Được tham gia đóng bảo hiểm ngay sau thời gian thử việc
- Được làm việc trong môi trường tôn trọng và phát triển con người
- Được tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn
- Được tham gia các hoạt động gắn kết, phát triển
văn hóa doanh nghiệpMô tả công việc
1. Lập kế hoạch
- Lập kế hoạch các hoạt động chăm sóc khách hàng theo tháng/quý/vụ để đảm bảo được các mục tiêu/KPIs được giao.
- Xây dựng các chính sách chăm sóc, giữ chân khách hàng. Liên tục cập nhật & cải tiến để phù hợp với định hướng theo từng giai đoạn của công ty & nhu cầu của khách hàng.
- Xây dựng các quy trình chăm sóc, xử lý khiếu nại về chính sách/chương trình.
2. Điều hành & Triển khai
- Phối hợp với các phòng ban chuyên môn triển khai các hoạt động
chăm sóc khách hàng đã được phê duyệt.
- Hỗ trợ cửa hàng/khách hàng trong việc thực hiện các chương trình, xử lý các phát sinh trong suốt quá trình thực hiện.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi chương trình.
- Tiếp nhận xử lý khiếu nại của Kkhách hàng về chính sách/chương trình.
- Tham gia hướng dẫn, đào tạo nhân viên khối Trung tâm Format nắm được các chính sách, kỹ năng.
3. Nghiên cứu:
Nghiên cứu thị trường & đối thủ để có giải pháp cải tiến dịch vụ, các chương trình/chính sách Chăm sóc khách hàng.
4. Báo cáo & đề xuất:
- Tổng hợp và báo cáo công việc theo chương trình, tháng, vụ.
- Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và hoàn thành mục tiêu công việc
Yêu cầu công việc
- Nam/Nữ, từ 22 - 35 tuổi
- Có từ 2 năm trở lên ở vị trí tương đương của các chuỗi thời trang & kinh doanh bán lẻ.
- Kiến thức: Có kiến thức chuyên môn về chăm sóc khách hàng, tổ chức sự kiện chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng:
+ Có kỹ năng phân tích, tổng hợp và truyền đạt thông tin.
+ Có kỹ năng tổ chức, sắp xếp, lập kế hoạch, quản trị công việc.
+ Có kỹ năng, kết nối và cải tiến liên tục.
+ Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống.
- Có tư duy dịch vụ tốt
- Trung thực, tự chủ, cầu tiến, tác phong chuyên nghiệp, hình thức chỉn chu
- Có thể đi công tác và chịu được áp lực công việc cao.
- Không nói ngọng, không nói giọng địa phương
Thông tin khác
Mức lương
10-12 triệu
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Giới tính
Không yêu cầu
Kinh nghiệm
2 năm