Quyền lợi được hưởng
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Bitu Việt Nam hiện đang phát triển các dự án công nghệ dành cho thị trường nước ngoài. Các sản phẩm, dịch vụ của Công ty được người dùng đánh giá cao, khả năng cạnh tranh tốt, mang lại lợi nhuận lớn. Các chính sách chiết khấu cao của Công ty luôn đảm bảo lợi ích cho khách hàng và đối tác.
Tiếp nhận thông tin khiếu nại, thắc mắc, phản hồi từ khách hàng, phối hợp với các bộ phận khác liên quan để giải quyết, kiểm soát tiến độ và thông tin phản hồi cho khách hàng.
Hỗ trợ đội ngũ chat support giải quyết các trường hợp phát sinh, đặc biệt;
Kiểm soát chất lượng, hiệu suất công việc và tỷ lệ bỏ lỡ tin nhắn;
Update lịch thi đấu theo form có sẵn
Xây dựng và tối ưu quy trình, đề xuất ý tưởng tự động hóa quy trình, cập nhật kịch bản và lập kế hoạch CSKH;
Cập nhật và báo cáo chi tiết tình hình công việc hàng ngày/hàng tuần cho người quản lý trực tiếp. Báo cáo cấp trên kết quả, khó khăn, đề xuất giải pháp khắc phục.
Các công việc khác khi được phân công từ trưởng bộ phận.
Quyền lợi:
Lương cứng 8-11 triệu đồng/tháng;
Nhận thưởng tất cả các ngày lễ, tết, sinh nhật....;
Hưởng các chế độ khác theo luật lao động (bảo hiểm, 12 ngày phép có lương...);
Được cung cấp các trang thiết bị hiện đại cần thiết để nâng cao hiệu quả làm việc;
Môi trường trẻ năng động làm việc sáng tạo, cởi mở và khuyến khích phát triển kỹ năng bản thân;
Hỗ trợ ăn trưa & gửi xe.
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
Về kinh nghiệm
Có kinh nghiệm tại vị trí chăm sóc khách hàng (có sử dụng tiếng Anh);
Có kinh nghiệm xây dựng quy trình và hệ thống Chăm sóc khách hàng.
Về kiến thức và kỹ năng
Khả năng giao tiếp, hợp tác, làm việc nhóm;
Khả năng xử lí các tình huống khiếu nại của khách hàng hoặc các vấn đề phát sinh và giải quyết mâu thuẫn;
Định hướng khách hàng, định hướng hành động;
Kỹ năng phân tích, tổng hợp, giải quyết vấn đề và ra quyết định;
Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và điều phối;
Kỹ năng quản lý, giám sát;
Thành thạo tiếng Anh giao tiếp bằng văn bản (email, chat);
Có kỹ năng tốt về bộ công cụ ứng dụng văn phòng, bao gồm Google sheet;
Yêu thích thể thao là một lợi thế
Về thái độ
Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, cầu tiến, khéo léo và có khả năng học hỏi nhanh;
Tư duy tích cực, chủ động; tinh thần giúp đỡ, cùng nhau thúc đẩy team phát triển;
Thái độ hòa đồng, phối hợp, chia sẻ với tất cả mọi vị trí.
Thông tin khác
Bằng cấp:
Cao đẳng
Giới tính:
Nữ
Phụ cấp khác:
Nhận thưởng tất cả các ngày lễ, tết, sinh nhật....;
Thời gian thử việc: 2 tháng
Cơ hội huấn luyện:
- Được đào tạo trực tiếp từ Leader
- Hỗ trợ học tập chuyên môn khi có thành tích nổi bật
Độ tuổi:
23 - 29
Thời gian làm việc: 8h30 đến 18h00 từ thứ 2 đến thứ 6 (nghỉ trưa 1,5 tiếng)
Đồng nghiệp: Thân thiện, vui vẻ
Phúc lợi:
- Hỗ trợ ăn trưa, gửi xe
- Trang thiết bị làm việc
- BHXH, BHYT, các chế độ theo quy định của Luật Lao Động
Ngày nghỉ: Có 12 ngày phép/năm; Nghỉ Lễ/Tết theo quy định
Lương:
9 Tr - 11 Tr
VND
